BPCE Equipment Finance Italia SpA
Sede legale
via Gattamelata 34, 20149 Milano
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e BPCE Equipment Finance Italia S.p.A. relativa a prodotti e/o servizi prestati, il Cliente può presentare un reclamo mediante lettera ordinaria, raccomandata, Posta Elettronica Certificata (PEC), posta elettronica ordinaria indirizzato a:
BPCE Equipment Finance Italia S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Gattamelata, 34
20146 Milano
Email: ufficioreclami.ef-it-es@groupebpce.com
BPCE Equipment Finance Italia S.p.A. prenderà in carico il reclamo senza ritardo.
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e FRAER Leasing S.p.A. relativa a prodotti e/o servizi prestati, il Cliente può presentare un reclamo mediante lettera ordinaria, raccomandata, Posta Elettronica Certificata (PEC), posta elettronica ordinaria indirizzato a:
FRAER Leasing SpA
Ufficio Reclami
Sede operativa di Cesena:
via Madonna dello Schioppo 67 - Cesena FC
email: ufficioreclami.fraerfc-it-es@groupebpce.com
Sede operativa di Treviso:
Viale dei Mille 1/d - Treviso TV
email: ufficioreclami.fraertv-it-es@groupebpce.com
FRAER Leasing S.p.A. prenderà in carico il reclamo senza ritardo.
I tempi massimi di risposta, come previsto dalla normativa vigente, variano a seconda dell'oggetto del reclamo:
- entro 30 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a servizi bancari e finanziari
- entro 45 giorni dal ricevimento, se il reclamo riguarda prodotti assicurativi.
Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolutions)
Prodotti e servizi bancari e finanziari
Qualora il cliente non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nei termini indicati, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), secondo le modalità descritte nella Guida pratica all’Arbitro per le Controversie Finanziarie disponibile all’indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.it.
Prodotti assicurativi
A decorrere dal 15 gennaio 2026, è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), istituito con Decreto 6 novembre 2024, n. 215 del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Il Cliente può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo secondo i casi, le modalità e le tempistiche indicate sul sito ufficiale dell’AAS, accessibile al seguente link: Homepage | Sito dell'Arbitro Assicurativo.
Il ricorso può essere presentato direttamente tramite il portale online dell’Arbitro Assicurativo, previa verifica dei requisiti di ammissibilità.
Altri strumenti di tutela
Resta ferma la possibilità per il Cliente di avvalersi di altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR) previsti dall’ordimento, nonché di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.
Rendiconto attività di gestione dei reclami BPCE Equipment Finance Italia S.p.A. -
Anno 2025
Rendiconto attività di gestione dei reclami Fraer -
Anno 2025
BPCE Equipment Finance Italia SpA
Sede legale
via Gattamelata 34, 20149 Milano
Tel. 02 480 81 1
Fraer Leasing SpA
Sede legale
via Lodovico Berti 7 - 40131 Bologna
Sedi operative
via Madonna dello Schioppo 67 - Cesena FC
Tel. 0547 634 901
Viale dei Mille 1/d - Treviso TV
Tel. 0422 51 26 11
Uffici commerciali: Napoli, Roma, Ancona